KUNDENERFOLGSGESCHICHTEN
ALPI APARTMENTS | wo moderne Gestaltung mit der Natur im Einklang ist
Seit März 2020 nutzt Alpi Apartments RoomRaccoons All-in-one-System für das Management zahlreicher Unterkünfte, konkret: für 53 luxuriöse Serviced Apartments in drei eigenständigen Häusern. Mithilfe ausgefeilter Funktionen, die mehrere Objekte zugleich abdecken, und dank Zwei-Wege-Verknüpfung mit FeWo-direkt.de, Airbnb und Booking.com ist die Produktivität des Teams höher denn je. Zugleich kann der Hotelleriebetrieb seinen Gästen damit unvergessliche Aufenthalte bieten, die Entspannung mit Aktivurlaub verbinden.
Über Alpi Apartments
Alpi Apartments bietet Ferienwohnungen in mehreren Häusern in Garmisch-Partenkirchen an. Das Unternehmen managt drei Anwesen mit exklusiven modernen Einrichtungen. Der Blick auf die Zugspitze ist nur eine der vielen Verlockungen. Die Wohneinheiten sind wie folgt verteilt: 8 Alpi Apartments, 9 Berg-Apartments und 36 Apartments unter der Adresse moun10 Urlaubswohnen.
Der gebürtige Garmisch-Partenkirchener Sezai Alpaslan hat eine Leidenschaft dafür entwickelt, andere Menschen an dem Gefühl teilhaben zu lassen, das die Berglandschaft vermittelt. Es ist sein ganz persönlicher Antrieb, diese Naturwunder für Urlaubsgäste erlebbar zu machen, was er mit individuellen Kombinationen von Komfort und Abenteuer in die Tat umsetzt.
Der Glücksgriff für die Mitarbeiter: das Property-Management-System für mehrere Häuser
Die Herausforderung
Das Management der drei Häuser mit den zahlreichen Apartments war schwierig, solange der Betrieb kein Softwaresystem für mehrere Häuser nutzte. Ohne die Annehmlichkeit, alle Objekte über ein und dieselbe Ansicht verwalten zu können, mussten sich alle ständig in separaten Systemen ein- und ausloggen, was nicht nur ineffizient, sondern auch lästig war.
Die Lösung
RoomRaccoons zentralisierte Hotelsoftware für mehrere Unterkünfte sorgt mit intuitiver Nutzeroberfläche für schlanke Abläufe. Die Mitarbeiter können unkompliziert zwischen den Häusern wechseln, ohne dass Log-ins oder Log-outs erforderlich sind. Das Beste daran: einfache Gästeverwaltung bei viel schnelleren Check-ins und Check-outs.
Das Ergebnis
Höhere Produktivität des gesamten Teams sowie bessere Mitarbeiterzufriedenheit und somit positivere Gästeerlebnisse bei substanziellen Zeiteinsparungen.
„Da meine Mitarbeiter prompt zwischen den Häusern wechseln können, sparen sie Zeit und schonen die Nerven der Gäste.“
– Sezai Alpaslan, Inhaber Alpi Apartments
Vertrieb wie im Schlaf mit leistungsstarker Channel-Manager-Software
Die Herausforderung
Die Nutzung von iCal für die Synchronisierung von FeWo-direkt.de, Booking.com und Airbnb lief in mehrfacher Hinsicht nicht zufriedenstellend.. Bei der Verknüpfung war es häufig noch erforderlich, Stornierungen von Reservierungen bzw. Buchungen über das erstgenannte Portal von Hand zu bearbeiten, und Aktualisierungen für die beiden anderen Kanäle wurden erst mit mehreren Stunden Verzögerung angezeigt.
Die Lösung
Bei Alpi Apartments haben sich diese Probleme und obendrein Überbuchungen erledigt, seit das Haus den Channel-Manager von RoomRaccoon nutzt. Diese Software ist als Zwei-Wege-Verknüpfung zu den gewünschten Onlinevertriebskanälen konzipiert, unter anderem zu FeWo-direkt.de, Booking.com und Airbnb. Mit Live-Updates von Preisen und Verfügbarkeiten auf allen Kanälen – auch auf den eigenen Buchungsseiten, die über die Buchungsmaschine von RoomRaccoon laufen – verzeichnet der Hotelleriebetrieb nun so viele Direktbuchungen, dass das vom Unternehmen angepeilte Verhältnis zu OTA-Buchungen gegeben ist.
Das Ergebnis
Täglich vier Stunden weniger Arbeitsaufwand für Vertrieb und Preismanagement.
Unkomplizierte und gleichzeitig sichere Onlinezahlungen über RaccoonPay
Die Herausforderung
Die Abhängigkeit von telefonischen Buchungen und händischen Zahlungsabwicklungen wurde mit dem Anwachsen auf 53 Apartments allzu mühsam. Für das Management der Alpi Apartments war eine Zahlungstechnologie erforderlich geworden, die eine zunehmende Zahl an Transaktionen verarbeiten kann und auch den unterschiedlichsten Zahlungspräferenzen der Gäste gerecht wird.
Die Lösung
RoomRaccoon stellt die integrierte Zahlungslösung RaccoonPay bereit. Sie wickelt beliebte Onlinezahlungsmethoden ab (zum Beispiel per Visa, Mastercard, Giropay und Amex) und ermöglicht sogar beim Bezahlen höchste Kundenzufriedenheit. Dank RaccoonPay kann Alpi Apartments darauf vertrauen, dass alle Zahlungsdaten automatisch zentralisiert zusammenlaufen, was für höchst effiziente Transaktionen sorgt.
Das Ergebnis
Mühelose, sichere Verarbeitung von Onlinezahlungen mit einer Fülle von Zahlungsoptionen für höchste Gästezufriedenheit.
„RoomRaccoon ist das perfekte All-in-one-System. Man kann alles mit einem Programm steuern, es ist einfach gestaltet, und es ist sehr gut verständlich.“ – Sezai Allpaslan, Inhaber Alpi Apartments
Sezai Alpaslan verwaltet seine 53 Ferienwohnungen mit RoomRaccoons All-in-one-Hotelmanagement-System. Er äußert sich ausgesprochen positiv über seine Erfahrungen – hier im Video.
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