Perché integrare un booking engine sul sito del tuo hotel

Febbraio 28, 2023 Layla. M
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Il processo di prenotazione è mutato negli anni. Oggi la maggior parte delle prenotazioni avviene online, ed è per questo che avere un booking engine hotel integrato nel proprio sito web è diventato un elemento imprescindibile per gli albergatori.

Grazie al booking engine, infatti, il sito della struttura di trasforma in un vero e proprio canale di prenotazione, permettendo ai proprietari di hotel e B&B di ricevere maggiori prenotazioni dirette senza commissioni.  Dal canto loro, visitando il sito della struttura gli ospiti possono trovare maggiori informazioni prima del loro soggiorno, e approfittare al contempo della possibilità di prenotare direttamente.

Ma cosa intendiamo esattamente quando parliamo di booking engine, e quali sono i suoi vantaggi per gli albergatori? Andiamo a scoprirlo in questo articolo.

Cos’è un booking engine?

Il booking engine è un software che facilita il processo e la gestione delle prenotazioni, utilizzato dagli alberghi per elaborare i pagamenti online in modo sicuro, 24/7. Una volta integrato nel sito web permette agli ospiti di verificare la disponibilità degli alloggi, le condizioni di cancellazione, i servizi inclusi e gli extra da aggiungere, ma soprattutto finalizzare istantaneamente la prenotazione, pagamento incluso.

I booking engine registrano infatti i dati delle carte di credito a garanzia della prenotazione, e gestiscono i pagamenti e i prepagamenti grazie all’integrazione con i Payment Gateway. Ogni volta che entra una prenotazione il booking engine archivia in automatico i dati e aggiorna all’istante la disponibilità, evitando agli albergatori qualsiasi lavoro manuale.

Non solo: il booking engine è anche in grado di aumentare le prenotazioni dirette. Oltre alla vendita diretta sul sito dell’hotel, il booking engine permette di ricevere prenotazioni dirette anche tramite social network, Google Hotel Ads e altri canali di distribuzione.

I vantaggi di un booking engine:

1. Zero commissioni alle OTA

Le OTA ricoprono ormai un ruolo fondamentale nel settore dell’ospitalità. Offrono agli hotel e ai B&B una grande visibilità e molti altri vantaggi come la disponibilità delle loro piattaforme in tante lingue diverse, ma in cambio richiedono il pagamento di una commissione per ogni prenotazione andata a buon fine. Dotarsi di un booking engine sul proprio sito permette di ricevere prenotazioni dirette, prive di qualsiasi commissione.

2. I tuoi ospiti possono prenotare nella loro lingua

Un booking engine dovrebbe essere tradotto in più lingue in modo tale da raggiungere più ospiti possibili di varie nazionalità: questa infatti è una delle principali ragioni per cui i clienti scelgono di prenotare attraverso le OTA. Scegliendo un gestionale come quello di RoomRaccoon avrai a disposizione un booking engine multilingua, oltre che multivaluta.

3. Più prenotazioni dirette

Prima di prenotare i clienti visualizzano all’incirca una trentina di siti alla ricerca di offerte e informazioni sulle strutture (foto, servizi, dettagli ecc.). Il vantaggio di avere un booking engine integrato nel proprio sito web è offrire agli ospiti tante informazioni dettagliate in un unico luogo, oltre alla possibilità di prenotare direttamente un alloggio proprio come avviene sulle piattaforme delle OTA. Così facendo il tuo hotel ha maggiori opportunità di ricevere prenotazioni dirette, risparmiando sulle commissioni.

4. Fai upselling

Usa la strategia dell’upselling per aumentare le tue vendite tramite il booking engine. Dai la possibilità ai tuoi ospiti di personalizzare il loro soggiorno aggiungendo servizi extra gratuiti (letti separati, un tipo di cuscino, colazione con prodotti senza glutine…) o a pagamento (transfer dall’aeroporto, noleggio biciclette…) mentre prenotano sul tuo sito, oppure crea dei veri e propri pacchetti.

5. Esprimi la personalità della struttura

L’aspetto del tuo booking engine deve rispecchiare l’identità della tua struttura, quindi è importante personalizzarlo con il tuo logo, le foto e i colori che hai utilizzato anche sul sito. La presenza delle immagini, in particolare, è fondamentale perché può comunicare molto di più e più velocemente rispetto ad un testo.

6. Collegamento diretto al channel manager

Se oltre alla vendita tramite il sito web dell’hotel utilizzi anche canali di vendita esterni, è essenziale che il tuo booking engine sia collegato a un channel manager. Questo strumento ti permette infatti di semplificare l’aggiornamento di tariffe e disponibilità in tutti i calendari, risparmiare tempo ed evitare l’overbooking.

Come scegliere il tuo booking engine hotel

Non tutti i booking engine hotel sono uguali. Sono tante le opzioni disponibili sul mercato, ed ecco perché è così importante per gli albergatori conoscere le caratteristiche e gli strumenti che non devono mai mancare in un booking engine, così da poter scegliere il più adatto alla loro struttura.

Di seguito riportiamo le 7 domande che dovresti porti prima di investire in un booking engine hotel:

  •  Come gestisce la tua disponibilità e le prenotazioni?

Il tuo booking engine dovrebbe anzitutto permetterti di gestire le prenotazioni attraverso un inventario interno delle camere, delle categorie e delle tipologie tariffarie in uso, oppure tramite un PMS che ti permetta di gestire sia la disponibilità che i dati di prenotazione. In tal modo il tuo staff riuscirà ad aggiungere, modificare e cancellare articoli dal tuo inventario senza alterare le prenotazioni esistenti. Inoltre, un booking engine deve saper riconoscere i tuoi ospiti abituali, e offrire loro un’esperienza di prenotazione personalizzata.

  • È veloce e user-friendly?

Il processo di prenotazione offerto dal booking engine dev’essere facile e veloce: ad esempio, gli ospiti visualizzano le varie tipologie di camera e la disponibilità residua grazie a una call to action chiara? È essenziale perciò testare il software dal punto di vista dei potenziali ospiti; se il processo di prenotazione richiede troppo tempo oppure è troppo complicato, probabilmente i clienti lo abbandoneranno e sceglieranno un’altra struttura.

  • È mobile-friendly?

Le prenotazioni da cellulare si stanno diffondendo sempre di più. Secondo una recente statistica sulle prenotazioni online, il 45% dei viaggiatori inglesi cerca, pianifica e prenota i propri viaggi tranquillamente da cellulare. È per questo che il tuo booking engine dovrebbe essere facilmente navigabile da smartphone, oltre che da desktop. Tra gli elementi che non possono mancare ci sono ad esempio le immagini compresse, i pulsanti di grandi dimensioni, i campi che si auto-completano ecc.

Inoltre, avere un sito web ottimizzato per i cellulari è un fattore importante che incide sul ranking di Google.

  • Soddisfa le esigenze dei clienti internazionali?

Il mercato dei viaggi internazionali è sicuramente molto redditizio. Ecco perché tanti albergatori puntano proprio su questo tipo di target, che tende a soggiornare più a lungo e a spendere di più sugli upgrade e sui servizi rispetto ad altre tipologie di viaggiatori. È fondamentale allora che il booking engine su cui vuoi investire sia disponibile in diverse lingue e diverse valute.

Queste sono funzionalità di base che le OTA forniscono ai viaggiatori, nonché una delle tante ragioni per cui sono così popolari. Se il tuo booking engine è simile a quello delle OTA riuscirai ad attirare molte più prenotazioni dirette.

  • Si può personalizzare?

Il booking engine è un’estensione della tua struttura. Non rappresenta soltanto il biglietto da visita del tuo hotel nei confronti dei potenziali ospiti, ma lascia anche intuire cosa possono aspettarsi dal tuo hotel. Se lo stile è coerente con il resto del tuo sito, si sentiranno più a loro agio mentre effettuano la prenotazione.

Un buon booking engine dovrebbe permetterti di caricare il tuo logo e di scegliere i colori che rispecchiano il tuo brand. Ancora più essenziale è la possibilità di caricare le immagini della struttura, necessarie per promuovere le tue camere.

  • Si collega anche ai social?

Le tue pagine sui social possono diventare un ottimo strumento di comunicazione con il pubblico. Collegare i canali social al tuo sito di prenotazione ti permetterà di infondere fiducia negli ospiti, che potranno visitare comodamente le tue pagine Facebook o Instagram per avere maggiori informazioni sul tuo hotel.

  • Supporta i pagamenti integrati?

La possibilità di accettare i pagamenti online attraverso il booking engine non è soltanto più comoda per i tuoi ospiti, ma ti aiuta anche a gestire al meglio le prenotazioni e le eventuali cancellazioni. Se il tuo booking engine te lo consente, potrai effettuare prepagamenti e autorizzare le carte di credito degli ospiti. Anche i dati raccolti tramite le prenotazioni online dovrebbero essere automaticamente registrati nei report finanziari del back-end.

I software da usare con il booking engine

L’integrazione è estremamente importante. Un booking engine hotel dovrebbe essere in grado di collegarsi con gli altri software da te utilizzati, per garantirti la massima precisione e l’assenza di problemi nel tuo back-end.

La soluzione più comoda per gli hotel indipendenti e per le strutture più piccole è un gestionale tutto in uno che comprenda tutti gli strumenti di cui hai bisogno per gestire la tua attività in maniera efficiente.

Tali strumenti includono il booking engine, il PMS e il channel manager. Sarai tu poi a decidere se aggiungere eventuali collegamenti con software di terze parti, come i software contabili o i sistemi di accesso alle camere, a seconda dei requisiti specifici della tua struttura.

1. PMS

Il PMS è un software che gestisce tutti gli aspetti della tua struttura, dalle tariffe al funnel di prenotazione fino alle pulizie, e per questo rappresenta la connessione più importante per qualsiasi tipo di booking engine. Se il collegamento con il PMS avviene senza intoppi, il flusso di comunicazione tra le prenotazioni ricevute online e il tuo inventario camere sarà facile e diretto.

2. Google Hotel Ads

Google Hotel Ads è un metasearch disponibile soltanto per quegli hotel che usano il booking engine. Il gigante della pubblicità online invia le prenotazioni direttamente al tuo booking engine, dove potrai poi finalizzarle. Google Hotel Ads si basa sul modello pay per stay, il che significa che pagherai una commissione a Google soltanto se le prenotazioni vengono confermate. Rispetto al costo medio del 18% per prenotazione applicato dalle OTA, Google Hotel Ads ti permette di ricevere più prenotazioni dirette a un costo inferiore.

3. Channel Manager

Il channel manager è uno strumento molto importante per gli hotel perché permette di vendere le camere su diversi canali senza lo stress di dover aggiornare manualmente le tariffe e disponibilità all’interno dei singoli extranet. Grazie al channel manager gli aggiornamenti vengono pubblicati in automatico su tutti i canali, e si riflettono anche sul booking engine.

Conclusioni

I motivi per integrare un booking engine hotel al tuo sito web sono molti: è un software di facile utilizzo che permette di aumentare il numero di prenotazioni dirette, risparmiare sulle commissioni, aumentare la tariffa media attraverso la vendita di servizi extra, risparmiare tempo sulla gestione ma soprattutto di migliorare l’esperienza d’acquisto degli ospiti.

Il booking engine di RoomRaccoon ti permette di fare tutto questo e molto altro. Vuoi metterci alla prova? Richiedi qui la tua demo gratuita cliccando sul link qui sotto!


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Layla. M

A grammatical purist with a love for the written word, Layla is a Content Manager at RoomRaccoon, passionate about producing content that drives results. Her passion extends to everything Layla sets her mind to, such as spearheading social responsibility projects for the community and also exploring the beautiful city of Cape Town.

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