Reisende von heute und morgen glücklich machen: der Hotellerie-Zukunft mit Software entgegengehen

Februar 16, 2023 Layla. M
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Was die Reisenden der Zukunft wünschen und wie sich die Hotellerie zukunftstauglich aufstellen kann? Diese Frage ist gerade spannender denn je.

Man braucht keine Glaskugel, um große Hotellerie-Trends zu erkennen, die mehr und mehr auch Ihre Unterkunft betreffen können. Allerdings gehen einige davon in entgegengesetzte Richtungen. Das macht es zu einer Herausforderung für unabhängige Hotels, Apartments und Hostels sowie für kleinere Hotelgruppen, die individuellen Risiken und Chancen auszuloten und auf das richtige Pferd zu setzen.

Bei zahlreichen Strömungen, die sich derzeit herausbilden, tun sich vielversprechende Möglichkeiten für kleine und mittlere Unterkünfte auf. Das Praktische ist: Vieles davon lässt sich mit einer unkomplizierten All-in-one-Software aufgreifen und für das eigene Unternehmen zu einem Gewinn machen.

Wohin die Reise geht? Wo die Hotellerie in Zukunft mitziehen sollte? Wir beobachten vor allem Folgendes, mit verschiedenen wechselseitigen Einflüssen:

  • Umweltschutz
  • Automatisierung
  • Apps und Integrationen
  • Effizienzsteigerung
  • Digitalisierung

So weit, so abstrakt. Machen wir es konkret, wie Sie sich mithilfe von Software perfekt für die Reisenden der Zukunft aufstellen und gerade nach Corona Hotellerie-Trends umfassend für Ihren Unternehmenserfolg nutzen können.

Ernsthafter Umweltschutz – den Wunsch nach Nachhaltigkeit bedienen

Nachhaltig reisen ist eines der Stichworte der Stunde, und die Materie wird definitiv künftig noch ernsthafter als bisher gehandhabt. Viele Hotelgäste fragen schon heute kritisch nach, wenn es um den ökologischen Fußabdruck unterschiedlichster Produkte und Angebote geht. Regionale Herstellung ist „in“, Treibhausgas-Kompensation wird gewünscht, klimaneutrale Übernachtungen werden aktiv nachgefragt … Da passt es ins Bild, dass es mittlerweile auch für die Onlinehotelsuche ein eigenes Google-Umweltlabel für Unterkünfte gibt. Dieses könnte tatsächlich das Zeug haben, der Hotellerie-Zukunft einen eigenen Stempel aufzudrücken.

Es empfiehlt sich, die branchenspezifischen Entwicklungen in Sachen Umwelt- und Klimaschutz im Blick zu behalten und die Weichen für die eigene grüne Hotellerie-Zukunft zu stellen. Sinnvoll sind dabei mittlerweile Umweltzertifizierungen. Zum einen können Sie damit gegenüber kritisch Nachfragenden belegen, dass Sie keineswegs nur Marketingsprech auftischen.Zum anderen können Sie damit Ihre Suchmaschinen-Anzeigenkampagne inhaltlich aufwerten, nämlich um Googles grünes Label. Und wenn Ihre Hotelbuchungsmaschine mit der Metasuche verlinkt ist, wird sich das auch positiv in Ihren Direktbuchungen niederschlagen.

Smarte Automatisierung – Leistungen ohne Aufwand maßgeschneidert präsentieren

Unter Verbrauchern, also Ihren (potenziellen) Kunden, bildet sich für alle möglichen Branchen eine immer stärkere Erwartungshaltung in puncto Personalisierung bzw. Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen heraus. Wer dies nicht bedient, wer diesen Hotellerie-Trend verschläft, vergibt echte Großchancen.

Wie sich der Service Ihres Hauses individualisieren lässt? Die RoomRaccoon-Hotelsoftware kann zum Beispiel individualisierte Buchungsbestätigungen für Sie verschicken. So ersparen Sie sich den kleinteiligen manuellen Aufwand, den es kostet, wenn Sie die Ansprache von Stammgästen personalisieren, Neukunden mit besonders detaillierten Infos zur Anreise versorgen oder auch zusätzliche E-Mails anlässlich außergewöhnlicher Anlässe verschicken möchten.

Das RoomRaccoon-PMS (Property-Management-System) ermöglicht solche Automatisierungen der Gästekommunikation auf Knopfdruck.

Lektüretipp zur Vertiefung: In unserem Artikel Schnell, einfach, sicher: sinnvoll automatisiertes Hotel dank integrierter Software erfahren Sie mehr dazu, wie bzw. wann sich Automatisierung für Hotels lohnt, insbesondere für kleine Hotels wie Ihres.

Passgenaue Integrationen – Unterkünfte nach dem Geschmack der Gäste vermarkten

Immer mehr Menschen planen und buchen ihre Reisen über das Internet. Also sollten Sie Ihr Haus dort adäquat präsentieren, wenn Sie gut gefunden werden möchten. Das ist ein Leichtes, wenn Sie über die richtigen Software-Integrationen verfügen, denn damit können Sie unaufdringlich und zeitgemäß auf Ihre Zielgruppen zugehen.

Da wären zum Beispiel Google-Hotelanzeigen. Mit RoomRaccoon können Sie sie passgenau schalten, um sich für Suchende exzellent zu positionieren. Das kommt dem starken Kundenbedürfnis entgegen, nach Möglichkeit nicht auf separaten Plattformen, sondern direkt auf den hauseigenen Websites zu buchen, wo sie idealerweise zusätzlich noch ein kleines Schnäppchen ergattern können.

Auch für Hotels ist die Zukunft nicht ohne Social Media zu haben, und auf absehbare Zeit spielt die Musik auf Instagram. Damit Ihnen Ihr Auftritt in diesem Netzwerk mit links von der Hand geht, haben wir nicht nur eine Instagram-Integration für Ihre Hotelsoftware, sondern auch einen Guide voller anschaulicher Beispiele für Sie erstellt. Darin erfahren Sie, wie Sie Ihr Haus auf dieser Trendplattform besonders verlockend in die Köpfe der Gäste bringen können.

Bequeme Effizienzsteigerung – einfach persönlicher für die Gäste da sein

Gäste werden anspruchsvoller, was mehr Einsatz Ihrerseits erfordert. Immer mehr Zeitgenossen erachten Extras als Selbstverständlichkeit. Darum kommt man in der Hotellerie-Zukunft nicht herum.

Mal eben eine Flasche Wein aufs Zimmer ordern, kurze Zeit später eine Käseplatte hinterher; für gebrauchte Kleidung eine Reinigung bestellen; das Frühstück außerhalb der Standardzeiten verlangen … Da verliert man sich schnell in Kleinigkeiten, um die man allerdings nicht umhinkommt, wenn man auch als kleines Haus mit perfektem Service von sich reden machen will.

Effizienzsteigerung wird somit wichtiger denn je, zumal die Personaldecke tendenziell dünner wird. Unter anderem im Housekeeping können Sie auf mitarbeiterfreundliche Art und Weise mit den verfügbaren Mitteln produktiver werden:

Über unser Software-Tool RaccoonHousekeeping können Sie „Lost and found“-Hinweise direkt an Ihre Mitarbeiter weitergeben und für Ihre Gäste schnellstmöglich klären. Zudem können die Housekeeper damit prompt melden, wenn ein Zimmer fertig ist, sodass der Gast schneller „einziehen“ kann.

Damit sparen Sie und Ihr Team wertvolle Zeit und gewinnen Spielraum, um sogar die anspruchsvollsten Gäste glücklich zu machen.

Gekonnte Digitalisierung – Herausforderungen bedarfsorientiert in Lösungen ummünzen

Reisende erwarten immer mehr digitale Angebote. Gerade die jüngeren Generationen, also die Gäste der Zukunft, sind als „Digital Natives“ geradezu mit digitalen Technologien verwachsen. Für Ihre Unterkunft folgt daraus zum Beispiel:

Sie laufen unternehmerisch ins Abseits, wenn Sie heute und vor allem in Zukunft kein digitales Reservierungssystem alias Booking-Engine implementiert haben. Inwiefern?

Kunden erwarten immer mehr die prompte Beantwortung jeder Art von Anfrage oder Kaufabsicht. Rund um die Uhr. Und bei internationalen Reisen auch möglichst in der eigenen Sprache sowie der eigenen Währung, denn dies ist bequem und vermittelt ihnen die Sicherheit, alle relevanten Angaben wirklich zu verstehen. Mit der leistungsstarken RoomRaccoon-Buchungsmaschine sind Sie für all diese Bedarfe bestens gewappnet.

Zudem kommen Sie so gut wie nicht darum herum, Online-Check-ins anzubieten. Damit ermöglichen Sie nicht nur kontaktloses Einchecken. Es gibt den Reisenden auch die Freiheit, zeitlich nur den eigenen Wünschen und Vorlieben und nicht Ihren Öffnungszeiten zu folgen.

Daran knüpfen digitale Schlüssellösungen an: Das Smartphone haben schließlich ohnehin alle ständig parat. Warum nicht einfach einen digitalen Türcode bereitstellen, statt Plastikkarten oder klassische Schlüssel von Hand zu übergeben, die Sie bei der Abreise auch noch wieder einsammeln müssen?

Zusammengefasst

Worauf auch immer die Reisenden der Zukunft im Einzelnen aus sind: Mit RoomRaccoon sind Sie umfassend für unterschiedlichste Erwartungen und Anforderungen Ihrer zukünftigen Gäste gewappnet. So wird Ihr Haus geradezu selbst zu einem Trendsetter für die Zukunft der Hotellerie.


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Layla. M

A grammatical purist with a love for the written word, Layla is a Content Manager at RoomRaccoon, passionate about producing content that drives results. Her passion extends to everything Layla sets her mind to, such as spearheading social responsibility projects for the community and also exploring the beautiful city of Cape Town.

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